Werken vanuit je hart, niet vanuit je hoofd.
Richard Kleinsman, geboren te Ede in 1962, is al ruim 25 jaar werkzaam als tandarts bij Kleinsman/Varzideh Dental Center. Sterker nog, Richard heeft de kliniek samen met zijn broer Bertho Kleinsman opgezet. Hij is altijd een harde werker geweest en dit is volgens hem een van de redenen van zijn succes. ‘Opgeven is geen optie voor mij, ik wil altijd meer. Ik heb geen rem en ken geen grenzen, dit heeft zijn voor- en nadelen. Nee zeggen kan ik niet, een patiënt kan mij 24/7 bellen en kan altijd bij ons terecht.’
Studie, werk en mijn privé leven
Na het afronden van mijn middelbare school, heb ik, na het uitproberen van twee studies, toch voor tandheelkunde gekozen. Het leek me uiteindelijk wel iets voor mij, knutselen en sleutelen aan tanden. Bovendien ben ik een creatief persoon met een kritische blik, dit is precies wat je nodig hebt in de tandheelkunde. Richard is in 1987 afgestudeerd met een afstudeerscriptie over implantologie aan de UVA. Daarna is hij vijf jaar lang werkzaam geweest in een tandheelkundige kliniek te Düsseldorf, onder leiding van Dr. K. Pfeiffle. Richard specialiseerde zich in de esthetische tandheelkunde en metaalvrije restauraties in het front. ‘Hier ligt mijn passie, na de behandeling zie ik mijn patiënten weer stralen, dat is zo mooi om te zien.’
Naast mijn werk, besteed ik ook veel aandacht aan mijn gezin. Ik ben dit jaar 27 jaar getrouwd met mijn vrouw Irene en wij hebben samen drie prachtige kinderen op de wereld gebracht. Irene heeft een groot aandeel gehad in het succes van de kliniek, zij deed heel veel voor ons in de beginfase. Mijn oudste zoon Marnix (23), hockeyt op hoog niveau. Toen hij 8 jaar was begon hij met hockey, hij heeft onder andere bij Kampong, SCHC en Schaerwijde gehockeyd. Ook werd hij Nederlands kampioen hockey jongens-B-district- oost en heeft hij in Nederlands B gehockeyd. Ik ben altijd zijn grootste fan geweest en elke zondag sta ik langs de lijn. Op die dag plan ik nooit iets in, ik ben er altijd. Ik heb zelf ook op hoog niveau gehockeyd en ben op mijn 23e gevraagd om hoofdklasse te gaan spelen, maar dit heb ik niet gedaan omdat mijn vader toen overleed. Achteraf heb ik daar spijt van, maar zo is het gelopen. Daarom zeg ik nu tegen Marnix de kansen te pakken als ze zich voordoen. Hij heeft er alle mogelijkheden voor. Ik zie hem ervan genieten en ik doe dat zelf ook.
Mijn andere zoon, Richard (21) heeft zijn havo afgerond en is daarna voor een jaar naar Australië vertrokken. Hij heeft veel talent in de horeca en muziek.
Mijn dochter, Mies (18), heeft haar vwo afgerond en heeft daarna een half jaar in New York gewoond om een engelse cursus te volgen. Zij gaat twee maanden vrijwilligerswerk doen in Johannesburg voor Orange Babies.
Ik ben een familieman en ben enorm trots op mijn gezin. Zij zijn erg belangrijk voor mij en wij proberen dan ook elke week elkaar even te zien. Ook hebben we inmiddels al heel wat gereisd met elkaar, dit is zo bijzonder om samen te doen. Die momenten kan niemand je meer afpakken. Mijn kinderen wonen alledrie ergens anders, dus de momenten dat we bij elkaar zijn, koester ik enorm.
Zelf vind ik sporten heel erg belangrijk. Als ik pauze heb tijdens mijn werk ga ik vaak een half uurtje roeien op mijn balkon, hierna voel ik me fit en energievol. Ik heb drie keer de marathon van New York gelopen met mijn vrienden en collega´s en mijn droom is om over twee jaar mijn laatste te lopen met mijn kinderen. Ik leef gezond thuis, sport (als ik tijd heb) elke dag en wij eten en drinken heel bewust. ´Sugar is the silent killer´, zeg ik altijd. Natuurlijk is het niet te vermijden, maar wij proberen thuis zo weinig mogelijk suiker te eten. Ook koken wij eigenlijk altijd zonder zout.
Ik zet mij graag in voor Orange Babies. Orange Babies is een stichting die als voornaamste doel heeft zwangere vrouwen met hiv en hun baby’s in Afrika te helpen. Mijn vrouw werkt als vrijwilliger voor Orange Babies, zij organiseert elk jaar een fietstour door Zuid-Afrika. Hier gaat zij met een groep fietsen door bijvoorbeeld Namibië en bezoeken zij de projecten van Orange Babies. Vorig jaar heb ik zelf ook meegefietst, dit was zo’n bijzondere ervaring. Dit kan je niet navertellen, zonder dat je er zelf bent geweest en zelf hebt gevoeld en gezien hoe het daar is. Vorig jaar hebben wij met de fietstour 250.000 euro opgehaald. Voor mij de perfecte combinatie; fietsen en ook iets doen voor een goed doel.
De start van de praktijk
Hij wilde zijn mooie vak niet op de traditionele wijze gaan beoefenen; geen reguliere tandheelkunde. Onze patiënten moesten meer centraal staan tijdens de behandeling, dan bij reguliere tandheelkunde. De patiënt is koning, zij moeten centraal staan. Een stralende lach, een ontspannen omgeving , in een korte tijd. Samen met mijn broer Bertho begon ik 25 jaar geleden vol ambities Kleinsman & Kleinsman Tandartsen in Bocholt. Bocholt ligt gelegen tussen Düsseldorf en Arnhem, de perfecte plek om Nederlandse en Duitse patiënten aan te trekken. Samen begonnen de broers hun kliniek in esthetische tandheelkunde in Bocholt. Inmiddels hebben wij samen met Dr. Babak Varzideh sinds 2009 een bloeiende kliniek waar de ambities bewaard zijn (Kleinsman/Varzideh Dental Center).
Iedere dag voeren wij eenvoudige en complexe tandheelkundige behandelingen uit. Dagelijks ben ik verrast over de gelukkige clienten die na een vrijwel pijnloze behandeling onze praktijk verlaten met een stralende lach op hun gezicht.
Mijn broer en ik hadden beiden een passie voor de esthetiek, maar we hadden geen verstand van marketing, managing of accounting. Gelukkig kon mijn vrouw, Irene, ons hier goed bij helpen. Zij wist ons bedrijf naamsbekendheid te geven. We deden mee aan een programma van RTL (make me beautiful), hierdoor kregen we veel nieuwe patiënten en naamsbekendheid in Nederland. We hadden niet verwacht dat het zo snel zou gaan en moesten dus ook snel personeel zoeken. We waren erg blij, maar tegelijkertijd moesten we ons focussen om bij te blijven op administratief gebied. De kliniek bleef groeien, het kreeg steeds meer naamsbekendheid en wij bleven adverteren. Ook zijn we een aantal keer te gast geweest bij Harry Mens in zijn programma Business Class op RTL7, dit programma was precies op onze doelgroep gericht. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een kliniek met ongeveer 70 medewerkers.
Optimale service
Wij realiseerden ons 25 jaar geleden dat het voor een patiënt alleen al spannend was om bij ons over de drempel te stappen, niemand is namelijk fan van de tandarts. Daarom is het zo belangrijk om een gastvrije ambiance te creëren. Het behandeltraject bij ons draait dan ook voor een groot deel om aandacht en gastvrijheid. Ik vind het belangrijk om een persoonlijke band met de patiënt te hebben. Soms heb je een cliënt uren in de stoel, dan bouw je toch een band op met zo’n iemand. Dat lukt alleen als je het met heel veel passie doet. Je moet altijd jezelf blijven en vooral authentiek. Naast persoonlijk contact is de inrichting van de praktijk ook belangrijk geweest. Mijn andere broer Erwin Kleinsman (architect) heeft ons geholpen met de inrichting van de praktijk; hoe gaat een patient zich te gast voelen in onze praktijk? Deze filosofie is doorgevoerd in de ontvangsten, behandelingen en gesprekken, onder het genot van een klein hapje of drankje. In onze behandelkamers is alle comfort aanwezig: een warme deken, een TV, muziek, een koptelefoon (om het geluid tegen te houden) en de nieuwste magazines.
Bij vertrek krijgen de cliënten een Kleinsman tasje mee, gevuld met producten voor een optimaal vervolg van de behandeling en mijn persoonlijk telefoonnummer, voor als er vragen zijn. Op de weg naar huis, bel ik de behandelde patiënten van die dag nog even na, indien noodzakelijk. Een ontspannen lach kan ik dan niet zien; wel hoor ik de waardering voor de behandeling en de service. We willen dat cliënten zich te gast voelen en geen patient.